Tingkat Kepuasan Dosen Terhadap Layanan Pelatihan

Tingkat Kepuasan Dosen Terhadap Layanan Pelatihan

  • Albertha Lolo Tandung., S. Si.T., M.T Politeknik Pelayaran Barombong
Keywords: Kepuasan dosen, Pelayanan diklat

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahaui tingkat kepuasan dosen yang diperoleh selama mengikuti pelatihan. Kepuasan peserta diklat dalam proses pembelajaran sangat tergantung pada penelitian ini. Kepuasan peserta diklat dalam proses pembelajaran sangat tergantung pada narasumber, proses pembelajaran yang sesuai dengan harapan peserta diklat merupakan cerminan kompetensi tingkat narasumber. Pendekatan penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah peserta diklat yang mengikuti pelatihan dan teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner dengan menggunakan skala likert, analisis statistik melalui microsoft excel. Hasil analisis tingkat kepuasan dosen terhadap layanan pelatihan diukur berdasarkan dimensi bentuk fisik (tangible), keandalan ( realibility), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) Berdasarkan prosentase dan nilai skor telah diperoleh kepuasan terhadap layanan pelatihan  dalam memberikan pelatihan. Penilaian dosen terhadap layanan pelatihan masuk dalam kategori memuaskan sehingga aspek dimensi bukti fisi (tangibles) dan aspek keandalan (reliability) sudah memenuhi harapan dari dosen.

References

Aan Komariah, Djam’an Satori. 2014
Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : Alfabeta.
A, Parasuraman. 2001. The Behavioral
Consequenses Of Service Quality, Jurnal Of Marketing. Vol 60
Babari, J. & Prijono, O. S. (1996). Pendidikan sebagai sarana pemberdayaan. Dalam O. P. Prijono & A. M. W.
Bintoro, & Daryanto. (2014).
Manajemen Penilaian Kinerja Karyawan. Jakarta: Gava Media
Kamus Besar Bahasa Indonesia. Edisi
Kedua. Jakarta: Balai Pustaka, 1996
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen
Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga
Pabundu Tika, Moh. 1997. Metode
Penelitian Geografi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka utama
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian
Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung : Alfabeta
Sugiyono (2015). Metode Penelitian
Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet
Undang-undang RI No. 14 Tahun 2005
Published
2021-05-07
Section
Articles